A Royal Caribbean International é uma das operadoras líderes mundiais em cruzeiros.

• Aumento constante da porcentagem de passageiros que provêm de fora da clientela histórica da RCI, de passageiros provenientes dos Estados Unidos e Reino Unido
• Pesquisa de mercado da RCI prevê uma demanda crescente contínua por parte do mercado europeu (sem contar o Reino Unido) e do mercado latino-americano
• Objetivo da RCI a longo prazo é aumentar a demanda nos mercados asiáticos

A Royal Caribbean precisava criar uma campanha de marketing que transmitisse com eficácia algumas mensagens básicas e valores da marca da RCI em uma variedade de idiomas e culturas. Além disso, o sistema utilizado tinha que possibilitar a adaptação para cada tipo individual de navio.

• Gerenciar informações de bordo e marketing que fosse consistente em toda a sua frota
• Possibilitar a inclusão de conteúdo criado localmente para cada navio na frota da RCI
• Permitir a tradução rápida de conteúdo personalizado de marketing em vários idiomas
• Controlar despesas relativas à criação de conteúdo simultaneamente em vários idiomas

A translations.com criou uma solução econômica com a centralização e automatização das principais informações da RCI, desenvolvendo um serviço de tradução de rápido atendimento e um portal de criação de conteúdo multilíngüe para auxiliar na personalização do conteúdo dinâmico de cada navio na frota.

Primeira fase - Pesquisa

• Análise dos passageiros existentes da Royal Caribbean e expectativas sobre cruzeiros nos países/culturas alvo
• Identificação dos idiomas necessários para materiais de uso em bordo (materiais de marketing, descrições dos portos de parada, orientações geográficas, instruções de emergência, etc.)
• Pesquisa da capacidade lingüística entre tripulação
• Apresentação dos dados à equipe da RCI

Segunda fase - Tradução inicial de materiais

• Deu-se imediatamente a tradução dos materiais de conteúdo existente de marketing e conteúdo onipresente em bordo em 14 idiomas
• Os termos e frases em inglês foram padronizados pela primeira vez, visando uma transmissão consistente de mensagens sobre a marca em todas as culturas

Terceira fase - Solução de serviço personalizado e desenvolvimento de aplicativo exclusivo

• Help Desk - A translations.com criou a RCI Help Desk, um serviço exclusivo para gerenciar um serviço de atendimento rápido 24 horas na sede da translations.com em Nova York, para que a RCI enviasse pedidos urgentes de tradução de itens necessários durante qualquer cruzeiro. (Observação: soluções semelhantes à Help Desk agora também encontram-se disponíveis para outros clientes da translations.com)
• Compass Wizard - um software exclusivo que permite à tripulação criar automaticamente boletins diários de bordo em cinco idiomas pré-estipulados. O Compass Wizard de cada navio utiliza um glossário de frases e termos comumente usados nos boletins de bordo (sendo atualizados através de uma conexão a satélite existente em cada navio) para auxiliar os funcionários do navio na publicação de boletins diários em todos os idiomas necessários. Agora, em alguns minutos podem ser criados boletins diários em vários idiomas através de um aplicativo com base em menus que dá acesso a segmentos de tradução corretos. Os resultados desse empreendimento são uma grande economia de tempo, consistência nos dados e maior qualidade.
• Digital Repository - um banco de dados com possibilidade de pesquisa em todos os documentos impressos traduzidos anteriormente para uso nos navios ao mar. Os navios agora podem tratar de uma necessidade urgente de material traduzido primeiro realizando uma pesquisa para ver se o material já existe (e a seguir, fazendo a transferência e impressão do mesmo) antes de requisitar nova tradução à Help Desk.

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